常見問題

 

關於購買及付款

 

                           

Ｑ、     如何知道訂單是否確認/付款是否成功？

Ａ、     成功付款後，您將會收到一封交易確認郵件，屆時請檢查您的電子信箱，包括垃圾郵件及垃圾文件夾以確保郵件不被過濾。如未能成功完成付款，或需要進一步的協助請儘速私訊我們的粉絲專頁或是下方的即時聯絡。​

 

Ｑ、     如何修改或取消訂單上的貨品類別/數量？

Ａ、     付款成功後，系統將即時自動發出交易確認郵件及處理您的訂單，因此恕未能安排更改任何確定後的訂單。如果需要更改，建議您重新下單後再與我們聯繫取消之訂單，這邊提醒您取消訂單後會產生手續費，請務必提交訂單前先重新確認購物車貨品才進行付款，享受購物的樂趣。

 

Ｑ、     已輸入信用卡資料，但仍然未能成功付款？

Ａ、     如您已輸入信用卡資料但仍然未能成功付款，請檢查您的付款資料無誤(包括信用卡號碼、有效日期、CVN及一次性密碼)，因為如您未有輸入正確的信用卡資料或中途離開交易畫面，訂單將無法交易成功。

如果信用卡授權失敗，請您核對一下是否發生以下幾種情況：
1.信用卡第一次使用尚未開卡。
2.信用卡不是或卡別。
3.信用卡卡號或到期日輸入有誤。
4.信用卡已超過到期日使用期限。
5.超出信用卡使用額度或餘額不足。
6.信用卡發卡銀行內部系統問題…等。

 

Ｑ、     訂單確認後出現缺貨，如何安排？

Ａ、     每項商品基本上由人員人工檢查，建議您收貨時錄影存證，如缺樣或錯樣實屬正確，將會在下次發貨時補送或安排退款。投訴或申請退款等需以一至兩週做確認及處理。

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Ｑ、     下單時忘記使用優惠券？

Ａ、     如您已提交訂單並已成功付款，但發現下單時忘記使用優惠券，下單後原則上不退款，我們建議您可以保留優惠碼於下次購物時使用。

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Ｑ、     如何計算運費？

Ａ1、   所有產品運費計重，入購物車後選擇國家後自動計算。結帳時有幾種選擇請注意，若選擇錯誤本公司將有權限取消訂單退費（含手續費）。

Ａ2、   常溫商品

「標準運費」單購買單品未購買福袋之消費者。

「限定搭配福袋運費差價」僅限有夠買福袋以及外加單品之消費者才有的權限。

Ａ3、   冷凍商品

「純福袋運費（免運）」僅限單只買福袋（包含兩組以上福袋）之消費者才有的權限。

「標準運費」單購買單品未購買福袋之消費者。

「福袋＋單品專用運費」僅限有夠買福袋以及外加單品之消費者才有的權限。

＊若有其他疑問可私訊我們的粉絲專頁或是下方的即時聯絡。​

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Ｑ、     下單付款成功後才發現姓名/住址/電話/郵件等資料錯誤或未填寫？

Ａ1、   若基本資訊填寫錯誤為以防郵寄失誤，建議您重新下單後再與我們聯繫取消之訂單，這邊提醒您取消訂單後會產生手續費，請務必提交訂單前先重新確認購物車貨品才進行付款，享受購物的樂趣。

Ａ2、   若為PayPal結單未填寫到地址，請儘速私訊我們的粉絲專頁或是下方的即時聯絡。

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Ｑ、     若已下單購買了福袋想追加單品，或已下單購入福袋以及單品還想再追加單品/福袋？

Ａ、     可直接再進行購買動作並選擇「限定搭配福袋運費差價」，填寫與上一單同樣之基本資訊（姓名/住址/電話/郵件等），並在備註欄填寫與單號＿＿＿合併購買。

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Ｑ、     亞洲以外地區/馬來西亞吉隆坡以外地區/規定之國家以外地區如果想下單？

Ａ、     因疫情關係影響，物流放緩，我們怕賞味期限較短的產品受影響，而為保證食品的完整與美味，建議其他地區若想下單可選擇效期較長之商品，也可以與我們聯繫推薦給您，並幫您加開國際運費的選項（若為其他地區運費可能會有調整）。

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關於物流運送

 

                           

Ｑ、     訂單派送不成功怎麼辦？

Ａ、     如沒有收到任何聯繫（包括請檢查您的電子信箱，包括垃圾郵件及垃圾文件夾），請將您的姓名及訂單編號私訊至我們的粉絲專頁或是下方的即時聯絡。​

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Ｑ、     如何查看物流追蹤？

Ａ、     當貨品寄出後，您將會收到一封追蹤物流的郵件，屆時請檢查您的電子信箱，包括垃圾郵件及垃圾文件夾以確保郵件不被過濾。需要進一步的協助請儘速私訊我們的粉絲專頁或是下方的即時聯絡。​

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Ｑ、     收到錯誤的貨品/送漏貨品/損壞或缺陷貨品怎麼辦？

Ａ、     每項商品基本上由人員人工檢查，建議您收貨時錄影存證，如缺樣或錯樣實屬正確，將會在下次發貨時補送或安排退款。投訴或申請退款等需以一至兩週做確認及處理。航空郵寄可能產生食品像是餅乾等碎裂或是巧克力等融化的可能，敬請見諒。

 

Ｑ、     何時出貨或到貨？

Ａ、     原則上為下單後一週出貨，詳細情形可隨時觀看首頁面之夢醬不定期更新公告欄。出貨後台灣地區基本約為3-5天到貨，港澳新地區約為5-7天，馬來西亞地區約為7-9天。

＊近期因疫情關係，實際到貨時間可能會受影響，若有任何情況如延遲發貨、提早發貨等，將以電子郵件通知，如有不便儘請見諒。

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Ｑ、     追蹤單號查詢後顯示無消息/已經過好幾天無更新？

Ａ、     如果查詢時顯示沒有結果或未更新，可能是運輸公司還在轉運中，請隔天再查詢。

＊近期因疫情關係，運輸公司貨品可能會被安排排隊上機或是大幅減緩更新情報，如有不便儘請見諒。需要進一步的協助請儘速私訊我們的粉絲專頁或是下方的即時聯絡。

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Ｑ、     貨品使用/食用過後產生身體不適/過敏？

Ａ、     貨品質量原則上由供貨商做保證及負擔責任，鑒於跨境、語言等客觀因素，本公司必定盡力協助解決問題。

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關於稅金問題

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如果購買內容超過一定金額時，將有可能被海關抽檢並徵收稅金。
關稅等費用將由海關向收貨人直接收取，本公司無法代理支付，請見諒。
以下為各地區個人進口上限金額之參考
台灣：2000台幣（約7000日幣）
新加坡：400新加坡幣（約3200日幣）
馬來西亞：500馬幣（約13000日幣）
港澳：3500港澳幣（約50000日幣）

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以上本公司保留所有解釋權

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